人生如戲，生活里的故事每天都在發(fā)生，有時(shí)候甚至比劇本里的橋段更精彩。
跟客戶做朋友，是這樣一種體驗(yàn)……
設(shè)計(jì)讓人驚喜 丨 劇本一開始就是美好的
尚層裝飾重慶分公司有這樣一位客戶：羅女士。羅女士一家上有兩位老人，下有兩個(gè)孩子，先生操持一家企業(yè)。全家人的需求讓做事極為認(rèn)真、對(duì)細(xì)節(jié)要求極高的羅女士小心翼翼，容不得絲毫失誤。
巧了，
尚層重慶分公司的設(shè)計(jì)師張振華性格細(xì)膩嚴(yán)謹(jǐn)，在與羅女士溝通后，對(duì)
別墅生活的理念一拍即合，設(shè)計(jì)效果圖一出，羅女士贊美不已。為了最大化的還原設(shè)計(jì)效果，她最后選擇了
尚層的“全案設(shè)計(jì)”。一切都向著美好的方向發(fā)展著。
不夠滿分的石材 丨 故事出現(xiàn)轉(zhuǎn)折
羅女士二兒子再過一年就要去美國(guó)念書了，對(duì)她來說兒子在家陪她的日子變得格外珍貴，對(duì)工期的要求也特別嚴(yán)格。
別墅裝修工期長(zhǎng)，程序多，期間有許多小摩擦，不可避免。羅女士選擇了
尚層合作商家的石材，并且大面積鋪貼。可到了后期，因?yàn)闊o法預(yù)料的原因石材工期出現(xiàn)拖延，羅女士的情緒開始不滿。
一波未平一波又起！石材安裝完成后，出現(xiàn)大面積返堿、泛黃，同時(shí)木地板也出現(xiàn)泛黑，直接導(dǎo)致羅女士的“不滿升級(jí)”。
經(jīng)理每天跑工地丨 用職業(yè)操守扭轉(zhuǎn)局面
此時(shí)，羅女士事件已經(jīng)讓尚層高度重視，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)總協(xié)調(diào)與所有參與部門多次協(xié)商，召開項(xiàng)目會(huì)，尋求最優(yōu)解決辦法。
產(chǎn)品中心經(jīng)理跑工地盯進(jìn)度，“項(xiàng)目管理微信群”此時(shí)發(fā)揮了極大作用，各部門負(fù)責(zé)人和羅女士都能夠第一時(shí)間了解工程進(jìn)度和問題解決方案。
既拿出解決問題的態(tài)度，也拿出具體的措施。
2015年11月4日到2015年12月28日，項(xiàng)目組人員平均每天跑工地1-2次，終于將問題解決。
整個(gè)時(shí)間的解決過程，讓客戶羅女士真正相信選擇
尚層的產(chǎn)品代購(gòu)平臺(tái)是一種保障，當(dāng)材料出現(xiàn)問題時(shí)，既有商家的售后，還有
尚層產(chǎn)品中心的監(jiān)督和及時(shí)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)改進(jìn)措施，真正做到讓客戶省時(shí)、省心。
從客戶到朋友 丨滿滿的都是感謝和溫暖
讓客戶不滿只需要一塊不夠好的材料，讓客戶滿意則需要真誠(chéng)和用心，尚層做到了。
客戶羅女士對(duì)
尚層的認(rèn)可一句“感謝”會(huì)讓付出真誠(chéng)勞動(dòng)的
尚層人感到欣慰；一個(gè)“紅包”更讓我們倍感溫暖；一面錦旗也許就是最好的榮譽(yù)，因?yàn)榭蛻魸M意，我們的勞動(dòng)就有價(jià)值。
2016年2月7號(hào)在新年來臨之際
我們收到來自客戶最好的禮物
客戶羅女士的一段話：
“今年的新春我格外高興，因?yàn)槲乙嵝录伊耍?#91;鼓掌][鼓掌]首先感謝張振華、楊紫綃，是你們讓我初識(shí)
尚層；然后袁總、張穎、閆小芳、彭怡、陳歡讓我感受到
尚層的別樣風(fēng)彩；接著品管中心的幾位美女把
尚層的嚴(yán)謹(jǐn)呈現(xiàn)在我眼前；最后李總、朱工、俞工、胡工又讓我領(lǐng)略
尚層的過硬品質(zhì)。這其中當(dāng)然也少不了各商家朋友的鼎力支持……，過往的一切種種涌上心頭，在此感謝各位在過去一年多時(shí)間的陪伴，你們默默地忍受著我的挑剔和喋喋不休的嘮叨或者暴跳如雷的嘶吼[偷笑][調(diào)皮]，謝謝你們給我?guī)磉@么漂亮的家，在這里我代表家人給你們拜年啦！祝新年快樂，萬事如意！”
也許故事歷經(jīng)摩擦和坎坷，結(jié)局才會(huì)顯得格外美好。羅女士的新家完美竣工了，大家一同面對(duì)、承擔(dān)過小插曲，讓情感不僅停留在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，我們成了朋友。
工程竣工了，也許是一段朋友感情的開始。
感謝羅女士對(duì)
尚層的信賴，也感謝該項(xiàng)目中不惜辛勞、敢于承擔(dān)的
尚層人。
項(xiàng)目地址：約克郡
客戶姓名：羅女士
客戶經(jīng)理：楊紫綃
設(shè)計(jì)師：張振華
主材：彭怡
配飾設(shè)計(jì)師：張穎
項(xiàng)目經(jīng)理：朱紅紀(jì)
工長(zhǎng)：俞長(zhǎng)亮
現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：胡來文
水電工程師：李得俊